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奥思礼礼宾最新发布——高净值人群十大生活方式趋势及创新服务解决方案
发布日期:2016/2/15

随着中国对世界经济增长持续发挥着巨大贡献、确立了吸引全球目光的经济地位,中国高净值人群的生活方式及需求更受到高度聚焦。尽管中国经济日趋成熟,它仍然是亚洲内最大的财富创造引擎,据数据显示,截止20155月,中国大陆地区千万高净值人群数量121万,比去年增加12万人,增长率达到11%,为历年之最;亿万高净值人群约7.8万人,比去年增加1.1万人,增长率高达16%。“如何打造有效的忠诚度计划”一直是各品牌寻求差异化、管理客户关系的制胜点。奥思礼礼宾凭借30年服务世界一流品牌VIP客户的宝贵经验,总结并发布忠诚度计划中最受VIP客户推崇的十大要素全新服务解决方案。

市场洞察:忠诚度计划中最受VIP客户推崇的十大要素

崇尚科技,智能移动设备早已全面渗透VIP客群的日常生活;便捷达成己所不能为之事,在致力服务VIP群体时,寻求他们自己所不能轻易实现的目标最能为服务增值;高互动的贴心关怀如影随形,高净值人群注重服务品质、积极主动的态度及高频率互动;个性化礼宾服务让生活更悠然自得,在服务过程中提供单点联络、了解客户偏好、过往习惯及需求并能积极主动地提供建议和推荐等;独家专享权益,VIP客户希望忠诚度计划为他们提供“金钱所买不到的东西”,享受或体验难以获取的独家特权;了解客户的喜好,VIP客户期待品牌了解他们,确保你铭记和掌握他们的喜好;开发专属优惠权益,和大多数人一样,高净值客群也关注折扣、升级和增值服务;制造惊喜,提供超越预期的互动让客户备感尊荣,也更能彰显服务价值;体验至上,成功的忠诚度计划为会员提供“体验式奖励”,更能鼓励会员参与及赋予品牌更高价值;重视旅游,协助他们轻松地准备旅游行程,制造难忘的旅游体验。

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