专访艾美品牌总监杨翡玲

       这次见到Fay，这个原本就美丽的女人显得格外容光焕发，三五句寒暄之后方知，她又升职了。作为全球知名企业喜达屋亚太区的资深品牌总监，Fay 身上的光环可见一斑，当然，事实证明，这位始终微笑着的优雅女性，完全没有想象中的冷漠与傲气，相反，言谈中我感受到的只有轻松、坦诚与爽快，仿佛是与熟识的朋友交谈，随意而自然，也正是在这样的不经意间，我真切地感受到一个顶级品牌的力量。
       访问约在某个忙碌的下午，艾美酒店内独有的气质和感官体验让我们的交谈更为惬意。眼前的Fay，一袭靓丽黑裙，精致的妆容，由内而外地散发出成熟的韵味，极有女人味。略带东方民族风味的项链很好地修饰着她的整个着装。一种东西合璧的美，扑面而来。

最初的品牌体验
        尽管已是酒店行业资深的管理人，在马来西亚长大的Fay 对当初之所以一脚踏入这个领域却理解为：by accident。“其实，在二十几年前，我原本是计划去美国留学的，但当时美元汇率突然升值，而欧洲相对稳定，衡量之下，我便去了瑞士里兹酒店管理学院。毕业以后，我留在瑞士从事酒店中的餐饮管理。两年后，去了喜达屋酒店与度假村集团工作，先后负责吉隆坡、巴厘岛等地的品牌营销，直到今天。”
       东西不同文化的熏陶交融显然在潜移默化中影响着Fay自始自终的工作方式。聊及此，Fay 点头道：“我在很多不同的国家和城市生活过，这让我对于世界各地的文化都有很好的理解，我了解不同国家不同文化背景下的顾客们的不同需要，我乐意并能够与各种各样的人打交道，这些对于做好我现在的工作都是至关重要的。‘people person’形容我再恰当不过了哈。”爽朗的笑声中，不禁让我感叹，谁会拒绝与这样开朗、亲和、美丽的女人打交道呢？
       二十二年的酒店生涯早已成就了她荣辱不惊的人生态度，这几乎是一个天生为酒店而生的人。 “如果你现在没有从事hotel 的工作，你可能会做哪方面的工作？”“对我来说，这份工作仿佛是注定好了的缘分，它带给我快乐，并且本身也很有趣。酒店已经融入我的生命。如果没有遇见它？真是难以想象。”

Branding 是一种生活方式
       “多年从事branding 和marketing，你这方面已经积累了非常丰富的经验。如果我们的读者想要从事类似工作，你有什么好的建议吗？”面对眼前这样一位资深品牌总监，当然得为大家挖掘一角宝藏了。
       首先，你得热爱这份工作。但是做品牌和做市场又有本质区别。做市场有许多不同的渠道，网络、电视、电台、人际间的传播以及各种形式的广告。你可以推广任何东西，一个人、一件物品，一个品牌，等等。而关于品牌，Fay 觉得可以简言之为：推广一个品牌！它就不像是推广一瓶饮料那么单纯，贴上标签就可以。做品牌的对象并不是一件东西，而是整个生活方式。要有360 度的attach points，建立自己的个性。新的发现并努力去实现，这是非常重要的。我们最新的一个项目正是建立在这种理念之上。

五味俱全皆艺术
        新项目？当然不能放过。“这是艾美最新的“感觉体验”战略。在这里，所有顾客都看到、听到、嗅到、触摸到、内心感受到艾美的品牌独有的个性和熟悉的氛围。一进门你就会被一堵音乐墙包围。艾美的灯光在一天中不同的时间场合都会不断变换，唤起温暖感性的氛围。艾美的香氛则是由前沿的香水品牌Le Labo 所特意开发的，Lm01，它的香味就是艾美品牌的‘嗅觉’声明，并以此调动顾客的记忆和情绪。还有我们的房门钥匙，本身就是一件艺术品，每家酒店都出不同的限量版。几年之后就会成为收藏家手中的藏品。顾客的体验，诸如此类的小细节都是我需要考虑的，这也就是我的工作。”

每个孩子我都爱
       除了艾美，如今的Fay 还得负责喜达屋旗下的四个品牌，这不禁让我很八卦地问她，“在这四个品牌中你最喜欢哪一个？会不会偏爱艾美更多？”这个问题让Fay 有点哑然。“这真是太难回答了。我感觉它们就像是我自己的四个孩子，我得看着它们慢慢地能走能跑能跳。当然，孩子们成长有快有慢，不过好在现在他们已经都能走了。”Fay 很巧妙地形容出她的内心感受，“当然，每个孩子的个性脾气也不同。比如W 和艾美就不一样，艾美看上去更优雅更内敛，而有着鲜亮色彩的W 就更活泼更热闹。所以，每一个都不同，每一个我都爱。”

下一片疆域
       不断探索创新的艾美是不会停息的，纵然是拥有了上百家遍布全球的酒店和度假村，“在路上”依然是它的完美写照。那么，艾美的下一步疆域又在何处呢？“我们下一步要做的，就是将五感体验推广到世界各地的艾美酒店，艾美品牌目前在欧洲市场尚没有立足点，今后将有新酒店在这一市场开业。而在亚太地区筹划的重点则放在城市中心和休闲目的地度假村酒店上，从而与东南亚的度假村酒店大本营形成互补。中国、泰国、印度等地 区都是我们即将要开拓的市场。”

四个品牌
       让Fay 如此牵挂的四个品牌，Le Meridien、St.Regis、The luxury Collection、W Hotel，每一个都在自己的领域 取得巨大成功。这份成功与Fay 二十年来在酒店领域的全心投入和付出是分不开的。其实，很多时候，一个品牌总监的责任和自豪感足以支撑起她所有的努力和信心。也许他们品性各异，与之相处的时间和方式也完全不同，然而在Fay 的眼中，每一件都需要悉心呵护，每一件都是一份天赐的艺术品。

Le Meridien
       精致、优雅却不失创新艾美最初成立于1972 年，由法国航空创立，90 年代加入喜达屋酒店与度假村国际集团，成为其麾下的时尚豪华品牌，它与客人分享对时尚、艺术、建筑、设计、美食和时装的激情。融合了当代文化和欧洲传统的艾美，把目标对准富有创新精神的客人，以真实可靠的方式，充分展现其别致、优雅、探索的品牌定位。

The luxury Collection
　   豪华精选，光是名字就足够耀人，其高贵传统可追溯到1906 年成立的Compagnia Italiana Grandi Alberghi（ CIGA）公司，后被Karim Aga Khan 王子收购，并不断向外扩张，其显赫的出身光彩熠熠。豪华
精选中的每间酒店和度假村，都以历史、建筑、艺术、陈设和设施而引人注目。它强调各酒店绝妙周边环境的丰富文化，天衣无缝地将当地风俗和地点融入客人体验，又以超群的服务满足每个人的渴望。

St.Regis
　　瑞吉酒店及度假村均位于全球最佳选址，以其无与伦比的奢华、妥贴周到的服务和高贵高雅闻名于世。瑞吉酒店品牌显赫的历史可以追溯到标志性的纽约瑞吉酒店。该酒店是John Jacob 上校于1904 年委托建造的“美术”风格经典原创地标建筑。富有的发明家兼作家Aster早先构想了一间可让绅士和他们的家人享受到的私家温馨舒适的酒店，结果，这幢18 层酒店应运而生。今天，纽约瑞吉酒店和全球另
外十一间瑞吉酒店一起，为客人们提供无与伦比的旅行体验。

W Hotel
　　W 体验始于1998 年12月开业的纽约W 酒店。当时，喜达屋意识到有些客人在选择住宿时会考虑时尚和实惠的平衡，因而w 体验灵感始于客人，通过w 酒店内部“时刻”为客人创造情感沟通，用体贴、清新、可亲的另类奢华令客人们迸发灵感、放松身心。随时随需的服务，一切都唾手可得。